FAQ

1. Les prix incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ? Oui, tous les prix sur Ambrine-Luxe sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

2. Y a-t-il des frais supplémentaires ? Oui, les éventuels frais d'expédition ou de douane seront affichés séparément lors du processus de paiement.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Mastercard, Visa, American Express (Amex), GooglePay, ApplePay, Maestro, Cartes Bancaires, & Union Pay

4. La livraison est-elle gratuite en France ? Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

5. Y a-t-il des frais cachés ? Non, tous les coûts sont clairement affichés lors du paiement.

6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrables (du lundi au vendredi).

- Date limite de commande : Les commandes reçues avant 17h00 Paris (GMT+1) seront traitées le jour même.

- Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

7. Combien de temps prend la livraison ?

- Délai de livraison estimé : 1 à 3 jours ouvrables.

- Jours d'expédition : L'expédition a lieu du lundi au samedi.

- Remarque : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction d'influences externes telles que les conditions météorologiques ou les problèmes de transport.

8. Puis-je retourner un article ? Oui, les clients en France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception sans donner de raison.

9. Comment fonctionne un processus de retour ?

- Notification de retour : contactez notre service client à info@ambrine-luxe.com avec votre numéro de commande et une demande de retour détaillée.

- Autorisation de retour : une fois votre demande examinée, vous recevrez des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

10. Comment emballer et expédier l'article ?

- Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.

- Veuillez inclure le formulaire de retour et tous les documents ou photos justificatifs.

- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien dans notre e-mail.

11. Qui prend en charge les frais de retour ?

- En cas de produits défectueux : il n'y aura aucun frais pour le client. Cela s'applique si le produit est incorrect, endommagé pendant l'expédition ou autrement défectueux.